Chính sách bảo hành & đổi trả

TinyMind muốn ba mẹ mua đồ chơi cho con mà không phải lo "lỡ hàng lỗi thì sao". Trang này ghi rõ trường hợp nào được đổi trả, trong bao lâu, và ba mẹ cần làm gì.

Thời hạn áp dụng

• Đổi trả trong 15 ngày kể từ ngày ba mẹ nhận hàng, áp dụng cho toàn bộ sản phẩm.
• Riêng thiết bị điện tử: 30 ngày — lỗi do nhà sản xuất thì đổi mới 1 đổi 1.
• Bảo hành thiết bị điện tử: 6 tháng, một số dòng lên tới 12 tháng. Thời hạn cụ thể được ghi trên từng trang sản phẩm.

Trường hợp được đổi hoặc trả

Ba mẹ được đổi hoặc trả hàng khi:

• Nhận sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai phiên bản so với đơn đã đặt.
• Thiếu số lượng, thiếu chi tiết hoặc thiếu phụ kiện trong bộ.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: bong tróc, nứt, vỡ, móp méo.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: thiếu linh kiện, không lên tiếng, sai chức năng, chất lượng không đúng như mô tả trên website.

Điều kiện đổi trả

Để TinyMind tiếp nhận, sản phẩm cần:

• Chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Còn hộp và bao bì ban đầu, không bị rách nát hay mất bộ phận.
• Kèm bằng chứng: ảnh chụp hoặc video mô tả tình trạng, cùng mã đơn hàng.

Ba mẹ hoàn toàn được mở hộp để kiểm tra. Chỉ cần đóng gói lại gọn gàng như lúc nhận là đủ điều kiện đổi trả.

Bảo hành

Được bảo hành

• Lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
• Đồ chơi phát âm thanh không lên tiếng, rè, hoặc sai chức năng so với mô tả.
• Thiếu linh kiện do khâu đóng gói.
• Các lỗi chất lượng khác không phát sinh từ quá trình sử dụng.

Không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc dùng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm có dấu hiệu tự tháo mở, sửa chữa, thay đổi kết cấu.
• Hư hỏng do bảo quản sai: ngâm nước, phơi nắng gắt, để nơi ẩm mốc, côn trùng cắn phá.
• Hao mòn tự nhiên: trầy xước bề mặt, bạc màu do dùng lâu, pin dùng hết dung lượng.

Quy trình xử lý

1. Báo cho TinyMind qua trang Liên hệ hoặc số [Số điện thoại], kèm mã đơn hàng và mô tả tình trạng.
2. Gửi hình ảnh hoặc video của sản phẩm. Video lúc bóc hộp là bằng chứng thuyết phục nhất.
3. TinyMind xác minh trong vòng 24 giờ làm việc và báo lại kết quả cùng hướng xử lý.
4. Đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với ba mẹ. Hàng đổi được gửi đi ngay khi TinyMind nhận lại sản phẩm cũ hoặc ngay sau khi xác minh, tuỳ trường hợp.

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi từ sản phẩm hoặc từ khâu vận chuyển: TinyMind chịu toàn bộ phí hai chiều.
• Ba mẹ đổi vì lý do cá nhân (đổi màu, đổi mẫu, đổi sang món khác): ba mẹ thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Hoàn tiền

Với đơn được duyệt hoàn tiền, TinyMind chuyển lại trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng:

• Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn vào tài khoản ngân hàng ba mẹ cung cấp.
• Đơn chuyển khoản hoặc thanh toán qua VNPay: hoàn về đúng tài khoản/thẻ đã dùng để thanh toán.

Nơi tiếp nhận

• Địa chỉ: [Địa chỉ trụ sở]
• Điện thoại: [Số điện thoại]
• Email: [Địa chỉ email]
• Giờ làm việc: 8h30 – 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7

Xem thêm

• Hướng dẫn mua hàng
• Chính sách vận chuyển
• Tiêu chuẩn an toàn & chất lượng